Términos y condiciones Generales

1. Introducción

El presente documento establece los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES para el Acceso y uso de la plataforma PARTYMAX THE PARTY MARKET (en adelante “EL MARKETPLACE”), una plataforma digital que permite la conexión entre proveedores de productos y servicios y consumidores en Colombia. El uso del servicio de EL MARKETPLACE implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad del sitio web así como en los demás documentos incorporados por referencia, ello de forma previa a su registro en el sitio web y/o a la adquisición de productos, servicios y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

2. Definiciones

PARTYMAX: Marketplace digital operado por la persona jurídica DIEXCOM S.A.S. identificada con NIT No. 900.084.838-1, con domicilio ubicado en la Calle 13 No. 69-02 de la ciudad de Bogotá, piso 3º.

Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la plataforma, ya sea como comprador o proveedor.

Proveedor: Empresa o persona registrada en PARTYMAX para ofrecer productos y/o servicios.

Comprador: Usuario que adquiere productos o servicios a través de PARTYMAX.

Tienda Virtual: Espacio digital dentro de PARTYMAX donde los proveedores exhiben sus productos o servicios.

Pasarela de pago: Servicio externo para la gestión y procesamiento de pagos electrónicos.

Capacidad Legal: Facultad que le permite a la persona natural o jurídica para acceder legalmente al Marketplace para adquirir los productos y servicios, de tal forma que le permita adquirir derechos y obligaciones.
Parágrafo. En consecuencia, la plataforma PARTYMAX no puede ser utilizada por menores de edad y, si lo hicieren sus actos serán de plena responsabilidad de sus padres, tutores o encargados de ellos. La persona que registre a una empresa usuaria, debe tener capacidad para contratar en su nombre y obligarla, es decir, contar con su representación legal.

3. Requisitos para Acceder y Utilizar “EL MARKETPLACE”

A. Requisitos de Uso y Acceso:

3.1. Ser mayor de edad.

3.2. Aceptar previamente, los presentes términos y condiciones.

3.3. Suministrar la información personal que se le solicita, veraz y actualizada. Por ende, es obligatorio completar previamente el formulario de registro en todos sus campos.

3.4. Hacer uso adecuado de la Marketplace.

3.5. Los usuarios son responsables de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.6. El usuario en el uso de la Marketplace no tendrá ningún propósito ilegal, razón por la que no puede transmitir virus, gusanos, ni códigos de índole destructivo.

3.7. Los usuarios no pueden publicar contenido ofensivo, engañoso, fraudulento o contrario a la ley.

3.8. El usuario y comprador acepta el derecho que le asiste al proveedor o a la Marketplace de rechazar la compra o prestación del servicio, siempre que medien razones justificadas, pero sin que ello obligue a darle explicaciones al usuario.

3.9. El usuario acepta que la transmisión de datos puede generarse sin encriptar, pudiendo darse a través de varias redes o adaptados a los requisitos técnicos de las redes utilizadas.

3.10. La información de tarjetas de crédito se transmitirá encriptadas.

3.11. El usuario no está autorizado para reproducir, duplicar, copiar, vender, revender el servicio que presta la plataforma.

Parágrafo 1. Partymax no se responsabiliza por la certeza de los datos suministrados por el usuario.

Parágrafo 2. El incumplimiento o la violación de estos términos dará lugar al cierre inmediato de las credenciales de acceso del usuario y, al cese inmediato de los servicios.

Parágrafo 3. PARTYMAX actúa como intermediario digital y no es responsable directo de la calidad, garantía de los productos y cumplimiento de los servicios ofrecidos por los proveedores, pero estará atento a que estos últimos cumplan con los lineamientos de ley que rige el comercio electrónico.

B. Responsabilidades del Proveedor:

  • Garantizar la calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento de los productos y servicios ofrecidos y vendidos.
  • Cumplir con las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011.
  • Proporcionar información clara y veraz sobre sus productos y servicios.

4. Procedimiento Para Comprar a Través del Marketplace

  • La compra del producto o servicio debe seguir los lineamientos de pedido de la página, el usuario debe diligenciar totalmente el soporte electrónico de pedido, indicando claramente sus datos y los del lugar de envío.
  • El proveedor debe contar con un área de servicio al cliente, a fin de atender las reclamaciones, quejas, peticiones o inquietudes del usuario o comprador, relacionadas con el producto adquirido y la compra realizada.
  • Los productos o servicios ofrecidos en línea pueden estar supeditados a cantidades limitadas, así se indicará en la información específica del producto.
  • Los cambios o devoluciones se ajustarán en un todo a las Políticas del proveedor y al Estatuto del Consumidor.
  • La venta de productos y servicios puede estar limitada por razón de la ubicación geográfica del cliente.
  • El usuario acepta que el color e imagen del producto pueden sufrir alguna variación por razones de los pixeles del monitor que utilice para adquirirlos.
  • El usuario acepta y autoriza que se utilicen o publiquen sus comentarios, sin restricción, ni confidencialidad; pero este tiene la obligación de evitar que los mismos sean violatorios de los derechos de terceras personas.

4.1. Precios, Pagos y Modificaciones del servicio

  • Los precios de los productos y servicios son establecidos por los proveedores y deben incluir impuestos aplicables.
  • Los precios de los productos y servicios ofrecidos, deben constar en el sitio Web, pero pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso. Aprobado el pedido se respetará el precio ofrecido en el Marketplace.
    El usuario comprador debe proporcionar su información real, actual y completa para generar la correspondiente factura, y la cuenta que utiliza para todas sus compras; su correo electrónico, número de tarjeta de crédito o débito, su vencimiento, a efectos de completar la transacción.
    Los pagos solo pueden ser efectuados por los medios que se indiquen específicamente en cada caso.
  • Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras de pago y están sujetos a las políticas de estas.
  • El uso de Tarjeta de crédito estará sujeta a lo establecido en los respectivos contratos, así como en la normatividad legal pertinente sobre el tema.
  • En el sitio Web se podrán indicar condiciones especiales para compras con tarjetas, entre ellas las de pasar por el proceso de validación con el motor de fraude de la respectiva pasarela de pagos; la operación estará en estado pendiente hasta tanto se confirme el pago respectivo.

4.2. Facturación

  • PARTYMAX es responsable de emitir la factura de venta electrónica según las normas tributarias colombianas.
  • PARTYMAX no es responsable del cumplimiento de obligaciones fiscales por parte de los proveedores.

4.3. Política de Reembolsos y Devoluciones

  • Los compradores tienen derecho a reembolsos o devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011.
  • Los reembolsos, cambios, reclamaciones, inquietudes que se ajusten a la normatividad comercial legal vigente, deben ser tramitados inicialmente a través de PARTYMAX y de no obtener respuesta, pueden dirigir su solicitud a los proveedores o comercio afiliado.
  • PARTPARTYMAXYMAX podrá mediar en caso de controversias, pero no está obligada a dar aplicación a garantías, devolución del dinero, cambio de producto, es el proveedor el obligado a responder por las garantías a que hubiere lugar.

4.4. Plazos de validez de la Oferta y del precio

  • Tanto la validez de la oferta como el precio y la existencia de producto, está sujeta a la fecha de vigencia que se indique en la promoción, debidamente informada al consumidor.

4.5. De los horarios de compra.

  • A través de la página EL MARKETPLACE el usuario podrá realizar sus compras las 24 horas del día y durante los 365 días del año, pero el comprador debe tener en cuenta las siguientes directrices:
    • Las compras realizadas a partir de las 18:00 horas y las 23:59 horas se consideran realizadas el día hábil siguiente. Lo mismo se tendrá aplicado para compras realizadas los sábados, domingos y festivos.
    • Los procesos de ENTREGA se programan dentro de las 72 horas siguientes para las compras realizadas dentro del horario de 8.00 a.m. a las 18:00 p.m., días hábiles, Y para compras realizadas en horario nocturno, dominicales y/o festivos, las 72 horas se contabilizan a partir de las 8.00 a.m, del primer día hábil siguiente.

4.6. Promociones

  • Las ofrecidas en el sitio WEB aplican solamente para el sitio, no son necesariamente las mismas que el proveedor o vendedor ofrezca en tiendas físicas, salvo que se señale expresamente en la oferta que la misma aplica en otros sitios distintos al Marketplace.

4.7. Devoluciones de Dinero

  • Si hay lugar a el retorno de dinero a favor del cliente, procede así:
    • Se realiza a cuenta bancaria del comprador, para lo cual este último debe remitir solicitud de devolución a PARTYMAX, indicando motivo de solicitud y certificación de vigencia y titularidad de la cuenta bancaria en la cual habrá de realizarse el reintegro del dinero.

5. Responsabilidad y Limitaciones

5.1. Limitación de Responsabilidad

  • PARTYMAX no es responsable de daños, perjuicios o pérdidas ocasionadas por el uso de la plataforma.
  • PARTYMAX no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni está obligado a mantener un nivel de servicio específico.

5.2. Propiedad Intelectual

  • Todos los derechos sobre EL MARKETPLACE y su contenido pertenecen a DIEXCOM SAS. identificada con NIT No. 900.084.838-1.
  • Los proveedores otorgan a PARTYMAX el derecho de usar sus marcas y material visual para la promoción de sus productos dentro de la plataforma. Los proveedores deberán garantizar, si procediere, que cuentas con licencias o autorizaciones para uso de marcas registradas que no les pertenezcan directamente.

6. Protección de Datos Personales

  • PARTYMAX cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 en materia de protección de datos personales.
  • Los usuarios autorizan a PARTYMAX para recolectar, almacenar y usar sus datos personales según lo indicado en la Política de Privacidad.

7. Derechos de los Usuarios

  • Acceder, actualizar y corregir su información personal.
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando lo consideren necesario.
  • A presentar PQR y a que los mismos le sean resueltos dentro de oportunidad legal.
  • A Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de vulneración de sus derechos.

8. Terminación del Servicio

8.1. Suspensión o Cierre de Cuentas

  • PARTYMAX podrá suspender o cancelar las cuentas de usuarios que incumplan estos términos y condiciones o incurran en conductas fraudulentas.
  • El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.

8.2. Modificaciones a los Términos y Condiciones

  • PARTYMAX se reserva el derecho de modificar o discontinuar estos términos en cualquier momento, sin aviso previo.

9. Advertencias

  • Haga uso del producto adquirido, siguiendo las recomendaciones e instrucciones de instalación y uso suministradas por el proveedor o fabricante, que se adosan al mismo.
  • El consumidor debe dar uso al producto en forma idónea, de acuerdo con su naturaleza, siguiendo las recomendaciones de uso suministradas por el proveedor o fabricante a que refiere la cartilla o guía que acompaña el bien.
  • El uso indebido del producto, o el daño causado por maniobras ejercidas sobre el mismo en forma indebida por el usuario, invalida o anula la garantía.
  • Siga las instrucciones y recomendaciones sugeridas por el proveedor o fabricante, para el evento de solicitar la aplicación de garantía.
  • El plazo de garantía otorgado al producto es el señalado en el Certificado de Garantía que acompaña al producto; su vigencia empieza desde el momento en que se adquiere y recibe el producto por parte del consumidor.
  • Tenga en cuenta que de ser viable la garantía de idoneidad del producto, en primera instancia corresponde a la reparación de la parte afectada o, el cambio del producto, en el evento de no ser procedente su reparación; por último, de hacerse reincidente la falla, procederá el cambio del producto o la devolución del dinero, siempre y cuando se cumpla con los lineamientos de que trata la Ley 1480 de 2011.
  • La garantía no cubre la adquisición de productos usados.
  • La garantía no cubre supuestos daños o defectos que pudieron ser fácilmente perceptibles por el cliente para el momento de recibir el bien.

10. Errores, Omisiones o Inexactitudes

Aquellos que se pudieren generar, relacionadas con la descripción del producto, su precio, promociones, ofertas especiales, gastos de envío, tiempos de entrega, disponibilidad de productos, podrán ser CORREGIDOS, mediante la actualización de la información.

11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Jurisdicción y Legislación Aplicable:

11.1. Estos Términos y Condiciones se rigen y serán interpretados conforme a las leyes de la República de Colombia.

11.2. Cualquier controversia será resuelta por la Superintendencia de Industria y Comercio o, en su defecto, por la jurisdicción ordinaria.

11.3. Cualquier vacío que se presentare en alguna de las disposiciones de los presentes términos y condiciones, se interpretará dentro del marco legal, y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas o condiciones.

12. DATOS DE CONTACTO

Estamos atentos a resolver sus inquietudes. Si tiene alguna consulta acerca de estos términos, puede contactarnos, a través de los siguientes canales de comunicación:

Email: fiesta@partymax.co
Teléfono: +57 300 465 9997
Dirección física: Calle 13 No. 69-02 3er piso, Bogotá, Colombia

Señor Usuario. Al acceder a EL MARKETPLACE, acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Los presentes términos y condiciones rigen a partir de su publicación en la plataforma PARTYMAX.

Fecha de actualización: Abril 2 de 2025.